Ein Umzug bedeutet oft Stress – besonders, wenn Möbel beschädigt oder Gegenstände verloren gehen. Doch wer haftet in solchen Fällen? Welche Schäden übernimmt das Umzugsunternehmen, und wann muss eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden? In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Haftung von Umzugsfirmen und wie Sie sich im Schadensfall richtig verhalten.
1. Wann haftet das Umzugsunternehmen für Schäden?
📌 1. Gesetzliche Grundhaftung der Umzugsfirma
✅ Umzugsunternehmen haften für Beschädigung, Verlust oder Diebstahl
✅ Die gesetzliche Haftung beträgt 620 € pro Kubikmeter Transportgut
✅ Die Firma muss Schäden ersetzen, wenn sie durch Fahrlässigkeit verursacht wurden
📌 2. Wann haftet das Unternehmen nicht?
❌ Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Unwetter, Unfall ohne eigenes Verschulden)
❌ Schlecht verpackte Gegenstände – Wenn der Kunde selbst verpackt hat und dabei Fehler gemacht wurden
❌ Unzureichende Dokumentation – Wenn der Schaden nicht rechtzeitig gemeldet wurde
💡 Tipp: Falls wertvolle Gegenstände transportiert werden, kann eine zusätzliche Transportversicherung sinnvoll sein.
2. Welche Schäden werden von der Umzugsfirma ersetzt?
📦 1. Schäden an Möbeln & Umzugsgut
✅ Kratzer, Dellen oder Bruch bei unsachgemäßer Handhabung
✅ Verlust von Gegenständen während des Transports
✅ Schäden durch unsachgemäßes Verstauen im Transporter
🚪 2. Schäden am Gebäude (alte & neue Wohnung)
✅ Falls Treppenhaus, Türen oder Wände beschädigt werden
✅ Falls das Unternehmen Böden oder Fahrstühle beschädigt
📋 3. Versicherungsschutz bei Totalschäden oder Verlust
✅ Falls ein Gegenstand komplett zerstört oder verloren geht, gibt es eine Erstattung gemäß der gesetzlichen Haftung
✅ Falls eine Spezialversicherung abgeschlossen wurde, wird der volle Wert erstattet
💡 Tipp: Alle Schäden direkt nach dem Umzug dokumentieren, um die Erstattung einfacher zu machen.
3. Was tun, wenn ein Schaden entstanden ist?
📌 1. Schaden sofort feststellen & dokumentieren
✅ Direkt nach dem Umzug alles kontrollieren
✅ Fotos vom Schaden machen & mit dem Ursprungszustand vergleichen
✅ Falls möglich, Zeugen hinzuziehen
📌 2. Schaden schriftlich beim Umzugsunternehmen melden
✅ Schadensanzeige muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Umzug eingereicht werden
✅ Kopie des Umzugsvertrags & Schadensfotos beilegen
📌 3. Falls das Unternehmen nicht reagiert – Versicherung oder Anwalt einschalten
✅ Falls keine Einigung mit dem Unternehmen möglich ist, kann eine Mietrechtsberatung oder ein Anwalt helfen
✅ Falls eine Transportversicherung besteht, dort den Schaden melden
💡 Tipp: Eine schnelle Meldung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Schaden ersetzt wird.
4. Welche Versicherungen gibt es für Umzugsschäden?
📌 1. Grundhaftung der Umzugsfirma
✅ Gesetzlich geregelt (bis 620 € pro Kubikmeter)
✅ Gilt für vom Unternehmen verursachte Schäden
📌 2. Zusatzversicherung für wertvolle Möbel & Technik
✅ Empfohlen für hochwertige Möbel, Kunst oder Elektronik
✅ Schutz gegen höhere Schäden als in der Grundhaftung
📌 3. Hausratversicherung während des Umzugs
✅ Kann in manchen Fällen auch Umzugsschäden innerhalb der Wohnung abdecken
✅ Muss bei der Versicherung vorab geklärt werden
💡 Tipp: Falls wertvolle Gegenstände transportiert werden, lohnt sich eine Spezialversicherung für den Umzug.
5. Häufige Fehler bei Umzugsschäden vermeiden
❌ Schaden erst nach mehreren Wochen melden → Lösung: Innerhalb von 14 Tagen schriftlich reklamieren
❌ Gegenstände schlecht verpacken & später Umzugsfirma verantwortlich machen → Lösung: Sorgfältige Verpackung oder professionellen Verpackungsservice nutzen
❌ Keine Fotos oder Zeugen für den Schaden haben → Lösung: Direkt nach dem Umzug alles dokumentieren
❌ Keine Transportversicherung abschließen & auf volle Erstattung hoffen → Lösung: Zusatzversicherung für wertvolle Gegenstände buchen
💡 Tipp: Falls das Unternehmen den Schaden nicht reguliert, kann eine Verbraucherzentrale oder ein Mieterschutzbund helfen.
6. Checkliste für den Schadensfall bei einem Umzug
📌 Vor dem Umzug:
✅ Umzugsvertrag & Versicherung prüfen
✅ Falls nötig, zusätzliche Transportversicherung abschließen
✅ Wertvolle Möbel & Technik besonders gut verpacken
📌 Während des Umzugs:
✅ Möbel & Kartons vor dem Transport fotografieren
✅ Nach dem Transport sofort auf Schäden überprüfen
✅ Falls Schäden auftreten: Fotos machen & Zeugen notieren
📌 Nach dem Umzug:
✅ Schaden innerhalb von 14 Tagen schriftlich melden
✅ Falls nötig, Versicherung kontaktieren
✅ Falls keine Einigung mit der Umzugsfirma möglich ist, rechtlichen Beistand suchen
💡 Tipp: Falls Möbel beschädigt sind, kann ein Gutachten hilfreich sein, um den Schaden zu belegen.
Fazit: Welche Schäden werden von Umzugsfirmen übernommen?
✔ Die gesetzliche Haftung der Umzugsfirma beträgt 620 € pro Kubikmeter Transportgut
✔ Das Unternehmen haftet für Schäden, die durch eigene Fehler entstehen – nicht für schlecht verpackte Möbel
✔ Zusätzliche Transportversicherungen sind sinnvoll für wertvolle Gegenstände
✔ Schäden müssen innerhalb von 14 Tagen gemeldet & dokumentiert werden
✔ Falls die Umzugsfirma nicht reagiert, kann eine Mietrechtsberatung oder ein Anwalt helfen
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